Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Exotic Flowers elaboramos cada arreglo floral de manera artesanal utilizando flores frescas, follajes seleccionados y detalles cuidadosamente diseñados para brindar una experiencia especial en cada entrega.
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y a la personalización de cada diseño, no realizamos devoluciones de dinero una vez el pedido haya sido confirmado, elaborado y despachado.
Cada compra realizada en Exotic Flowers implica la aceptación de las condiciones aquí descritas.
Sobre la naturaleza de nuestros diseños florales
Nuestros arreglos son elaborados con flores naturales, razón por la cual pueden presentarse ligeras variaciones en:
tonalidades,
tamaños,
grado de apertura floral,
texturas,
follajes,
empaques decorativos,
complementos de presentación.
Estas variaciones obedecen a factores naturales propios de cada flor y disponibilidad de temporada, sin alterar la calidad, el valor comercial ni la esencia estética del diseño adquirido.
Las imágenes publicadas en nuestro sitio web son de referencia visual y representan el estilo general del producto.
Sustitución de flores o materiales
En caso de no contar con alguna flor, base, empaque o complemento específico al momento de la elaboración, Exotic Flowers se reserva el derecho de sustituir dicho elemento por otro de características similares o superiores, manteniendo siempre la armonía del diseño y el valor pagado por el cliente.
Garantía por afectación durante el transporte
Si al momento de la entrega el destinatario evidencia que el arreglo floral presenta daño visible, deterioro considerable o alteración significativa ocasionada durante el transporte, deberá informar inmediatamente antes de recibir el pedido.
En este caso, el producto no deberá ser aceptado y el domiciliario procederá a retornar el arreglo a Exotic Flowers para realizar la revisión correspondiente, efectuar la reposición o reconstrucción necesaria y coordinar una nueva entrega.
La nueva entrega se realizará sin costo adicional para el cliente.
Reporte inmediato de novedades
Toda novedad relacionada con daños visibles en la entrega deberá ser reportada de forma inmediata a través de nuestros canales oficiales de atención, permitiendo así brindar una solución rápida y adecuada.
No se aceptan solicitudes de devolución por apreciaciones subjetivas, gustos personales o diferencias mínimas naturales inherentes al producto floral.